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Titre
Text copied to clipboard!Responsable Après-Vente Automobile
Description
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Nous recherchons un Responsable du Service Après-Vente Automobile passionné et expérimenté pour diriger et optimiser notre département après-vente. Le candidat idéal sera chargé de superviser l’ensemble des activités liées au service après-vente, incluant la gestion des équipes techniques, la satisfaction client, la gestion des garanties, et l’optimisation des processus internes. Vous serez le garant de la qualité des interventions, du respect des délais et de la rentabilité du service.
En tant que Responsable du Service Après-Vente Automobile, vous devrez analyser les besoins des clients, proposer des solutions adaptées, et assurer un suivi rigoureux des dossiers. Vous serez également responsable de la formation continue de votre équipe afin de maintenir un haut niveau de compétence technique et relationnelle. La gestion des stocks de pièces détachées, la relation avec les fournisseurs, et la mise en place d’indicateurs de performance feront partie intégrante de vos missions.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements (vente, administration, logistique) pour garantir une expérience client optimale et contribuer à la fidélisation de la clientèle. Vous devrez également anticiper les évolutions du marché et adapter les offres de services en conséquence. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion est indispensable pour assurer un suivi efficace des activités.
Ce poste requiert d’excellentes compétences en management, une forte orientation client, ainsi qu’une capacité à résoudre rapidement les problèmes. Vous serez amené à gérer des situations complexes et à prendre des décisions stratégiques pour améliorer la performance du service. Si vous êtes motivé par les défis, que vous aimez travailler en équipe et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et animer l’équipe après-vente
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Gérer les garanties et les réclamations clients
- Optimiser les processus et la rentabilité du service
- Former et accompagner les techniciens
- Gérer les stocks de pièces détachées
- Élaborer et suivre les indicateurs de performance
- Collaborer avec les autres départements de l’entreprise
- Assurer le respect des normes de qualité et de sécurité
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en mécanique automobile ou gestion
- Expérience confirmée en service après-vente automobile
- Compétences en management d’équipe
- Excellente communication et sens du service client
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion
- Capacité à gérer les situations de crise
- Connaissance des procédures de garantie
- Rigueur et sens de l’organisation
- Aptitude à former et motiver une équipe
- Esprit d’analyse et de synthèse
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d’un service après-vente automobile ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit avec les clients ?
- Quels outils informatiques maîtrisez-vous pour ce poste ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Avez-vous déjà mis en place des indicateurs de performance ?
- Comment assurez-vous la gestion des stocks de pièces détachées ?
- Quelle est votre approche pour améliorer la satisfaction client ?
- Comment gérez-vous les réclamations et les garanties ?
- Quelles formations avez-vous suivies dans le domaine automobile ?
- Comment travaillez-vous avec les autres départements de l’entreprise ?
